Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nautigraf.cl, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Comprendemos que pueden surgir necesidades de devolución, por lo que hemos establecido una política clara, justa y alineada con la Ley de Protección al Consumidor de Chile.

Nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier inconveniente de manera eficiente. Al realizar una compra, usted acepta los siguientes términos:

1. Plazo de Devolución

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Chile, los clientes tienen derecho a devolver o cambiar un producto dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción, presentando la boleta o factura de compra.

A partir del 28 de febrero de 2025, este derecho se extiende a todos los contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, sin excepciones.

2. Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Mantener su embalaje original sin alteraciones.
• En el caso de insumos gráficos, los paquetes sellados no deben haber sido abiertos.

3. Proceso de Devolución

Para gestionar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@nautigraf.cl, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución

Nuestro equipo responderá con las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.

4. Gastos de Envío

• Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de retracto, Nautigraf.cl asumirá los costos de envío, en conformidad con la normativa vigente a partir del 28 de febrero de 2025.
• En casos de productos defectuosos o errores en el envío, Nautigraf.cl cubrirá los costos de devolución y reemplazo.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso del monto pagado en un plazo máximo de 14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Productos Defectuosos

Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación, debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Nautigraf.cl se hará responsable de los gastos de envío para la devolución y reemplazo del producto.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Insumos gráficos sensibles a la temperatura o con fecha de caducidad, cuya devolución será evaluada caso a caso para garantizar su calidad.

8. Garantía

Todos los productos comercializados en Nautigraf.cl cuentan con la garantía legal establecida en la Ley de Protección al Consumidor de Chile.

9. Cancelación de Pedidos

Pedidos procesados el mismo día: Si el pedido es procesado y listo para ser enviado el mismo día, el cliente podrá solicitar la cancelación hasta 1 hora después de la compra, ya que los envíos se programan dentro del horario de atención (de 9:00 a 17:30). Esto garantiza que el cliente tenga tiempo para cancelar antes de que se inicie el procesamiento del envío.

Pedidos procesados al día siguiente: Si el pedido se procesará al día siguiente, el cliente tendrá la posibilidad de cancelarlo hasta las 08:59 horas del día de envío, ya que los envíos se programan dentro de un rango horario específico, y el despacho se inicia a las 09:00 horas.

Una vez despachado el pedido: Si el pedido ya ha sido enviado o está en proceso de envío, se aplicará la política estándar de devoluciones.

Para más información o consultas, contáctenos a través de contacto@nautigraf.cl.